尊敬的 WEEX 用户，
 
如您所知，WEEX 在过去 3 天经历了平台成立以来最大的考验。
 
由于 WEEX 交易服务器部分节点负载的币对数量较多，加之市场极端行情引发高并发交易请求，同时又遇上资金费用结算周期（事发节点需在 1 秒内同时处理所有币对的资金费用计算），多重因素叠加，使得事发节点在 3 月 5 日 00:00 - 01:08 (UTC+8) 内存占用骤增，系统负载异常，导致 ETH/USDT 交易对出现撮合延迟与 K 线插针，影响了部分用户的正常交易。
 
对此，我们首先向全体用户致以诚恳的道歉，特别是长期以来支持 WEEX 的代理朋友，我们不仅辜负了你们的信任，还给你们的工作带来巨大压力和麻烦。事故发生后，有不少代理自己出钱安抚客户，并利用自己的资源积极为 WEEX 发声，坚定用户信心。我们对此表示衷心感谢，并保证「吃一堑，长一智」，未来尽可能杜绝类似事故再次发生，不辜负大家的支持和信任！
 
本次事故发生后，WEEX 在 15 分钟找到事故原因，25 分钟完成修复，45 分钟发布公告承诺 100% 全额赔付，并连发多份事故处理进展公告，及时披露事故原因、处理进展、用户赔付进展、追加补偿方案、技术优化措施，以最大的透明度和诚意回应外界质疑，重塑用户信任。
 
为保障用户权益，WEEX 启动 1,000 BTC 风险保障基金，首批拨付 1,000 万 USDT 作为赔付资金，在未完全核算受影响金额前先行垫付。
 
我们对受影响用户的处理方案主要分为三类：
 
1. 针对受事故影响出现损失的用户，我们按照承诺进行 100% 全额赔付，在事故发生 24 小时内实现赔付进度 30%、不到 72 小时内赔付进度 90%，预计在事发 96 小时之内可全部处理完毕。
 
2. 针对受事故影响未达盈利预期的用户，由于无法精确计算预期盈利点位，所以还请用户耐心等待，多给们一些时间来厘清数据，也请用户在提交申诉表单时明确诉求。
 
3. 针对利用价格数据异常做单的用户，我们本着公平原则暂时冻结了其账户，但一定会保障用户正当权益，待相关排查审核工作完成后，将尽快恢复账户。对于在账户冻结期间给用户带的影响，我们提供价值 10 万美元的 USDT 体验金 + WXT + 热门代币空投预算，最大限度给予补偿。
 
本着用户口碑优先、特事特办的原则，我们已经优化了审核流程，以加快审核进度。但是，由于审核团队工作量激增，加之有部分用户虚假申诉（大约占比 30%）影响了正常申诉的审核进度，而且，为了确保在工作量高压和持续加班情况下的审核准确率，恳请大家再给我们多一点时间。
 
如对赔付申请处理进度和审核结果存有异议，可通过以下渠道进行二次申诉：
 
● 全球用户（推荐）申诉表单：https://forms.gle/s7fYr4jigHQ68bmM8
● 华语用户申诉表单：https://wj.qq.com/s2/12156995/44d8 
● 客诉邮箱：support@weex.com
 
此外，为感谢新老用户的信任和支持，WEEX 针对本次事故特别推出三大感恩回馈活动：
 
● 追加补偿 100 万 WXT + 100 万 USDT 合约体验金
● 提供 88 ETH 开展「ETH 8U 购」活动：既然 ETH 插针至 8U，那便以 8U 来购
● 百万美元等值 WXT 感恩大空投
 
WEEX 始终坚持「用户优先」的运营理念，深知每一笔交易都承载着用户的信任。尽管本次事故属于偶发事件，但我们绝不轻视。虽然无法保证此类情况不再发生，但 WEEX 已全面优化和升级技术，极大降低事故出现的可能性。
 
未来，如若类似事故再次发生，WEEX 依然承诺 100% 全额赔付，以实际行动回馈 600多万用户的信任。同时，我们将持续提升技术与服务，为全球用户打造更加安全、稳定、优质的交易体验。
 
再次感谢你们的信任和支持！
 
WEEX 团队
2025 年 3 月 7 日